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Cuando realizas tu reserva directamente —ya sea mediante una llamada telefónica, a través de nuestro sitio web o de forma presencial— establecemos una comunicación clara y personalizada contigo. Nos comprometemos a mantenerte informado sobre cualquier cambio derivado de situaciones imprevistas que pudieran afectar la fecha o disponibilidad de la actividad contratada.
Las reservaciones se efectúan para la fecha y horario seleccionados por ti. Entendemos que pueden surgir contratiempos. Consulta nuestra política de cancelación o cómo modificar tu reserva en la sección correspondiente. Valoramos la comunicación directa como una herramienta esencial para brindarte una mejor experiencia.
Si reservas a través de terceros, como agencias de viajes, hoteles o plataformas digitales, Ríos Mexicanos establecerá contacto únicamente con la entidad intermediaria. Cualquier modificación o información relevante será comunicada exclusivamente al responsable de dicha reserva.
Para una comunicación efectiva, solicitamos los datos de contacto del titular de la reserva. Ríos Mexicanos no se hace responsable de notificar a terceros sobre cambios o cancelaciones; esta responsabilidad recae en quien haya gestionado la reserva. Recomendamos que te pongas en contacto directo con nosotros para mantenerte informado.
Para confirmar tu reserva, es necesario cumplir con el costo establecido en nuestro sitio web o catálogo. Se requiere un anticipo del 50% del total, el cual garantiza tu lugar, la disponibilidad de equipo y la logística operativa, incluyendo la compensación a nuestros guías en caso de inasistencia del cliente.
El pago puede realizarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Recomendamos evitar el uso de grandes cantidades en efectivo, ya que los pagos electrónicos ofrecen mayor seguridad y registro confiable.
Si cancelas con al menos 14 días naturales de anticipación, no se generará cargo alguno. Si la cancelación se realiza entre 14 y 6 días antes de la actividad, se cobrará el 50% por gastos operativos. Cancelaciones dentro de los últimos 5 días no serán reembolsables.
Puedes solicitar el cambio de fecha hasta 7 días antes de la actividad. Los cambios pueden aplicarse dentro de la misma temporada o extenderse a la siguiente, siempre que la tarifa sea igual o se cubra la diferencia. Cambios mayores a seis meses podrían estar sujetos a ajustes según la situación económica.
Ríos Mexicanos podrá suspender actividades por razones de seguridad, como condiciones climatológicas adversas o circunstancias internas. No nos hacemos responsables por cancelaciones derivadas de causas externas. En caso de suspensión por motivos internos, se priorizará la seguridad de las personas participantes, incluyendo su traslado a un centro médico si fuera necesario.